CPEC Ciudad de México

EL SERVICIO AL CLIENTE YA NO ES UNA OPCIÓN

escrito por Robert J. Tamasy, Maná del Lunes 22 de Octubre de 2007
Recientemente, mi esposa y yo tuvimos una interesante conversación con una amiga quien, como mi esposa, es recepcionista en una oficina médica. Esta mujer nos comentó sobre el alarmante declive del servicio al cliente, no solamente en la industria del cuidado de la salud, sino también en el mundo de los negocios y el mundo profesional. “Hasta donde me lo permitan mis habilidades”, nos dijo, “yo daré un servicio excelente a nuestros pacientes, sin importar lo que los demás estén haciendo”. Qué objetivo tan increíble y encomiable. Su observación inicial parece ser cierta a lo largo del mundo laboral hoy día. En muchas oficinas y tiendas, parecería que los clientes son una molestia e incluso una imposición. Esto, por supuesto, es una conclusión ridícula, porque sin los clientes los negocios no tendrían razón alguna para permanecer abiertos. Las tiendas y las oficinas deben estar al servicio de los clientes y no al revés. Escribe tu comentario (0 Comentario[s])
Leer más...

Cada lunes por la noche durante el verano, Homer’s Coffee House, el lugar local de reunión en donde he trabajado incontables horas durante los últimos seis años, se convierte en la sede de una sesión de música en donde abrimos el micrófono para quien desee utilizarlo. Este momento se ha designado para promover un sentido de comunidad y dar a los artistas novatos una oportunidad para tocar en público. Al mismo tiempo, permite que artistas mejor establecidos tengan un espacio para tocar las canciones que no tocarían normalmente, tal vez nuevas melodías en las que hayan estado trabajando o simplemente música que es distinta de su estilo usual.

Vamos alrededor del círculo entre los asistentes y les damos a cada uno tiempo para subirse al escenario y cantar o tocar. La variedad de personas que aparecen cada lunes es increíble. No es inusual encontrarse a alguien que, aunque nunca haya cantado en público, se anime a hacerlo, seguido de un cantante profesional que sale de su estilo habitual para cantar algo diferente. Nunca sabemos que es lo que va a suceder.

Max DePree, el fundador de una compañía de muebles altamente exitosa y también autor de varios libros sobre negocios, hace esta observación: “Ya sea formal o informalmente, es importante reconocer que prácticamente todo lo que logramos sucede al trabajar en equipo. No estamos solos. Todos trabajamos dentro de un aro de responsabilidad social: una familia, una congregación, un negocio”.

Aquellos que disfrutamos de los deportes –como participantes o espectadores- apreciamos el concepto de trabajo en equipo. Pero, como señala DuPree para lograr casi cualquier cosa que valga la pena se requiere de un equipo. Y en ningún lugar esta aseveración es tan verdadera como en el mundo profesional o de negocios contemporáneo.

Hospedaje para Ministerios Cristianos.